Condizioni generali di vendita
1. Venditore e ambito di applicazione
Il sito www.hairbeautyshop.it, operante con il nome commerciale Hair Beauty Shop, è gestito da Beauty & Commerce SRLS, di seguito anche “Società”, con sede in Via Colle Fiorito, 2 – 00045 Genzano di Roma (RM), Italia, C.F./P. IVA 16446621001. Email: info@hairbeautyshop.it. Telefono: 06 9363963.
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito. Il cliente è invitato a leggerle prima dell’invio dell’ordine e a conservarne una copia. La lingua del contratto è l’italiano.
Ai clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le tutele del Codice del consumo. La sola richiesta di fattura non esclude tali tutele. Agli acquisti effettuati per scopi professionali si applica la disciplina pertinente, ferme le eventuali condizioni commerciali concordate.
2. Prodotti e ordini
Caratteristiche, formato, prezzo e disponibilità dei prodotti sono indicati nelle rispettive schede. Le immagini hanno funzione illustrativa; eventuali differenze non possono pregiudicare la conformità del prodotto alle caratteristiche promesse.
Per acquistare, il cliente aggiunge i prodotti al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento, prende visione dell’informativa privacy e accetta le condizioni di vendita. Prima della conferma vengono mostrati il riepilogo e il totale, comprensivo dei costi applicabili.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude con l’accettazione comunicata dalla Società via email. La semplice conferma di ricezione dell’ordine, ove distinta dall’accettazione, non costituisce di per sé accettazione.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, la Società contatta il cliente per concordare una spedizione parziale, un’alternativa o l’annullamento dei prodotti interessati. Non vengono effettuate sostituzioni senza il consenso del cliente. Le somme relative ai prodotti non forniti vengono rimborsate o non addebitate, secondo il metodo di pagamento.
Ordini distinti sono normalmente gestiti separatamente e ciascuno è soggetto alle proprie condizioni di spedizione.
3. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Non è previsto un importo minimo d’ordine. Il prezzo applicabile è quello comunicato e accettato in fase di acquisto, ferme le disposizioni di legge in caso di errori riconoscibili.
4. Spedizioni in Italia e all’estero
In Italia il cliente può scegliere tra due servizi di corriere:
| Servizio | Penisola | Isole e zone disagiate |
|---|---|---|
| Consegna indicativa in 24/48 ore | 5,90 € | 6,90 € |
| Consegna indicativa in 48/72 ore | 5,40 € | 6,40 € |
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 59,90 € con entrambi i corrieri, esclusivamente per consegne in Italia, comprese isole e zone disagiate.
La soglia di gratuità non si applica alle consegne all’estero. Le destinazioni estere disponibili e le relative spese sono indicate durante l’acquisto prima della conferma dell’ordine.
I tempi di trasporto decorrono dall’affidamento al corriere e si intendono in giorni lavorativi. La preparazione dell’ordine richiede 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine. I tempi di trasporto si aggiungono a quelli di preparazione. Per gli ordini pagati con bonifico, l’affidamento al corriere avviene dopo la ricezione del pagamento.
Eventuali ritardi rilevanti vengono comunicati al cliente, senza pregiudizio per i suoi diritti di legge. Dopo la spedizione viene inviata un’email con le informazioni di tracciamento.
5. Pagamenti e fatturazione
Sono disponibili, secondo quanto mostrato al checkout: PayPal, carte di credito o debito tramite Stripe, bonifico bancario, Klarna e contrassegno.
Bonifico bancario
Intestatario: Beauty & Commerce Società a Responsabilità Limitata Semplificata.
IBAN: IT53D0895139131000000371083.
Indicare il numero d’ordine nella causale. L’ordine viene preparato entro 24/48 ore dalla sua ricezione e affidato al corriere dopo la ricezione del pagamento.
PayPal e carte tramite Stripe
Il pagamento viene elaborato tramite il servizio selezionato secondo le modalità illustrate durante l’acquisto.
Klarna
Le opzioni Klarna effettivamente disponibili, le eventuali rate, le scadenze e le condizioni sono mostrate durante il pagamento. L’accesso al servizio è soggetto alle condizioni e all’eventuale approvazione di Klarna. La presenza di Klarna non garantisce l’accettazione di ogni richiesta di pagamento.
Contrassegno
Il pagamento alla consegna comporta un supplemento di 4,90 € IVA inclusa, aggiuntivo rispetto alle eventuali spese di spedizione. Il supplemento rimane dovuto anche quando la spedizione in Italia è gratuita, se il cliente sceglie il contrassegno.
Fatturazione
Il cliente che richiede fattura deve indicarlo durante l’ordine e inserire dati fiscali corretti e completi, inclusi codice fiscale o partita IVA e, se necessari, codice destinatario o PEC. La fatturazione viene gestita secondo la normativa applicabile. Per assistenza o per richiedere copia di una fattura già emessa, contattare info@hairbeautyshop.it.
6. Consegna, indirizzo e giacenza
Le consegne avvengono all’indirizzo indicato nell’ordine, normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi festivi. Il cliente deve verificare la correttezza dell’indirizzo e comunicare tempestivamente eventuali modifiche: dopo l’affidamento al corriere potrebbero non essere attuabili.
In caso di mancata consegna, il periodo di giacenza previsto è di 3 giorni, secondo le modalità comunicate dal corriere. Alla scadenza, il pacco può essere restituito alla Società. Il cliente è invitato a contattare la Società per concordare la gestione dell’ordine.
Qualora la mancata consegna sia imputabile al cliente, eventuali costi documentati di giacenza, rientro o nuova spedizione saranno comunicati e gestiti nei limiti consentiti dalla legge. Non sono addebitati costi imputabili a errori della Società, restando ferme le regole sul recesso legale.
Alla consegna si obbliga il cliente:
- L’obbligo di controllo visivo: Quando il corriere consegna il pacco, l’acquirente deve verificare che il numero dei colli sia corretto e che la scatola o il nastro sigillante non siano danneggiati, schiacciati o bagnati.
- La riserva specifica: In presenza di un danno evidente all’imballaggio, non basta firmare normalmente e non basta nemmeno scrivere una “riserva generica” (es. accetto con riserva di controllo). È fondamentale apporre una riserva specifica, descrivendo dettagliatamente l’anomalia sulla bolla del corriere (es. accetto con riserva per imballo visibilmente schiacciato/bucato). In seguito, bisogna contattare subito l’azienda venditrice.
- Tutela del consumatore: Se non viene apposta alcuna riserva, il consumatore non perde automaticamente i suoi diritti. Se il danno alla merce non era visibile dall’esterno (danno occulto), il cliente può comunque rivalersi sul venditore segnalando il problema entro i termini di legge (solitamente 8 giorni dal ricevimento).
7. Recesso del consumatore
Salve le eccezioni di legge, il consumatore può recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire una motivazione. Per prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Il cliente deve comunicare la decisione alla Società, anche mediante email a info@hairbeautyshop.it, indicando possibilmente numero d’ordine e prodotti interessati. Può utilizzare il modulo in fondo a queste condizioni oppure un’altra dichiarazione esplicita. Non è obbligatoria la raccomandata. La Società conferma la ricezione della comunicazione e fornisce le istruzioni per la restituzione; l’esercizio del diritto non è subordinato a un’autorizzazione.
I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione. Si raccomanda un imballaggio protettivo, preferibilmente quello originale. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude di per sé il diritto. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Sono esclusi dal recesso, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, i beni personalizzati o confezionati su misura e i beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna, nonché gli altri beni per i quali ricorre una specifica eccezione di legge. Le esclusioni applicabili devono essere indicate prima dell’acquisto.
8. Resi, costi e rimborsi
Errore della Società o difetto di conformità
Se la Società invia un prodotto errato o il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la restituzione necessaria è gratuita per il cliente. Il cliente contatta info@hairbeautyshop.it indicando ordine e problema; la Società organizza il ritiro o concorda una restituzione a proprie spese. Non vengono trattenute commissioni di pagamento a carico del cliente per questi casi.
Errore di acquisto del cliente o ripensamento
Quando il consumatore esercita il recesso per un proprio errore di acquisto o ripensamento, il costo diretto della spedizione di restituzione è a suo carico. Deve comunque comunicare il recesso alla Società secondo il punto 7. I diritti di recesso si applicano indipendentemente dalla motivazione.
Rimborso del recesso legale
Per il recesso dall’intero ordine, la Società rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziale fino al costo del servizio standard meno costoso disponibile per quell’ordine. Non sono rimborsati i maggiori costi di un servizio più caro espressamente scelto dal cliente. Non si addebitano retroattivamente costi di consegna iniziale quando questa era gratuita.
In base all’Art. 57 del Codice del Consumo italiano, le spese di spedizione per rispedire il pacco al mittente (costi di restituzione) sono a carico del consumatore.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Salvo che abbia offerto il ritiro, la Società può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro rispedizione, se precedente.
Eventuali resi commerciali fuori dal recesso legale
Per resi volontariamente accettati al di fuori del diritto di recesso legale e non dovuti a errori della Società o a difetti coperti da garanzia, l’eventuale trattenuta delle commissioni PayPal, Stripe o Klarna effettivamente sostenute e non recuperabili sarà valutata caso per caso, soltanto se consentita dalla normativa e dai contratti applicabili. Importo e condizioni devono essere comunicati e concordati con il cliente prima dell’accettazione del reso. La presente previsione non limita alcun diritto inderogabile e non introduce una trattenuta automatica.
9. Garanzia legale
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo i presupposti e i termini di legge.
Il consumatore può ottenere senza spese riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Non è prevista una decadenza generale dopo sette giorni dalla consegna.
Per segnalare un problema contattare info@hairbeautyshop.it con numero d’ordine e descrizione del difetto. Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono. Gli acquisti professionali sono soggetti alla disciplina loro applicabile.
10. Errori e responsabilità
La Società cura l’accuratezza delle informazioni e corregge gli errori rilevati. Eventuali inesattezze che incidano su un ordine già effettuato vengono comunicate al cliente per la relativa gestione, senza modifiche unilaterali che pregiudichino i suoi diritti.
Nessuna clausola limita le responsabilità inderogabili del venditore, la garanzia legale o i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Assistenza e reclami
Per assistenza, resi o reclami:
- info@hairbeautyshop.it;
- Whatsapp: 366 7254454
- telefono: 06 9363963;
- posta: Beauty & Commerce SRLS, Via Colle Fiorito, 2 – 00045 Genzano di Roma (RM).
La Società si impegna a rispondere entro 7 giorni lavorativi, senza sospendere i termini o i diritti di legge del cliente.
12. Legge e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme le tutele inderogabili applicabili. Per le controversie con consumatori si applica il foro competente previsto dalla legge a tutela del consumatore. Per gli acquisti professionali, il foro di Velletri può essere concordato validamente secondo le disposizioni applicabili.